Come posso contattare Novurix?

Puoi inviarci un'email a nebulume.help@libero.it, dove il nostro team di assistenza clienti sarà felice di aiutarti con tutto ciò di cui hai bisogno!

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Da dove spedite?

Spediamo da un magazzino in Italia.

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Posso modificare o annullare il mio ordine?

Poiché cerchiamo di processare gli ordini il più velocemente possibile, qualsiasi richiesta di modifica o cancellazione deve essere effettuata entro 12 ore dall’ordine. Le richieste effettuate dopo questo termine saranno rifiutate. Il tuo ordine può essere restituito per un rimborso completo una volta ricevuto.

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Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo tutte le principali carte di credito (VISA, Mastercard) e pagamenti tramite PayPal.

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Quando sarà elaborato il mio ordine?

Tutti gli ordini vengono gestiti e spediti dal nostro magazzino. Ti preghiamo di considerare più tempo per l'elaborazione dell'ordine durante le festività e le stagioni di sconto. Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì e saranno pronti per la spedizione entro 1-3 giorni lavorativi dalla data dell'ordine. Gli ordini verranno spediti il giorno successivo all'elaborazione. Tieni presente che non effettuiamo spedizioni nel fine settimana.

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Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

I tempi di consegna variano a seconda della posizione. A causa dell’alta domanda, gli ordini potrebbero richiedere da 3 a 9 giorni per arrivare.

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Cosa succede se non ricevo il mio ordine?

Se non ricevi il tuo ordine entro 30 giorni dalla spedizione, hai diritto a un rimborso completo.

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Dovrò pagare delle tasse?

I prezzi mostrati sul nostro sito sono esenti da tasse in Dollari Canadese (CAD), il che significa che potresti essere tenuto a pagare dazi e tasse quando ricevi il tuo ordine. Le imposte di importazione, i dazi doganali e le tasse doganali correlate possono essere applicati una volta che il tuo ordine arriva nella destinazione finale, e sono determinate dall'ufficio doganale locale. Il pagamento di queste spese e tasse è tua responsabilità e non sarà coperto da noi. Non siamo responsabili per ritardi causati dal dipartimento doganale del tuo paese. Per ulteriori dettagli sulle tariffe, ti consigliamo di contattare il tuo ufficio doganale locale.

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Come posso restituire un articolo?

Per restituire un articolo, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo nebulume.help@libero.it.

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Cosa faccio se gli articoli che ho ricevuto sono difettosi, errati o danneggiati?

Se hai ricevuto articoli errati, mancanti o difettosi, ti preghiamo di contattarci. Includi il numero dell’ordine, fotografie degli articoli e tutte le informazioni relative al pacco che hai ricevuto. Faremo del nostro meglio per risolvere il tuo caso il più rapidamente possibile.

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Quando riceverò il mio rimborso?

Tutti i rimborsi verranno accreditati sul tuo metodo di pagamento originale. Se hai pagato con carta di credito o debito, i rimborsi saranno inviati alla banca emittente della carta entro 7-10 giorni lavorativi dalla ricezione dell’articolo restituito o dalla richiesta di annullamento. Ti consigliamo di contattare la banca emittente per sapere quando il rimborso verrà accreditato sul tuo conto. Se non hai ancora ricevuto il rimborso, ecco cosa fare: contatta la tua banca o la compagnia della carta di credito. Potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga visibile sul tuo conto.